Fragen und Antworten

Buchungen / Buchungsablauf

Wann kann ich meine Reise buchen?

Die Sunnyguide ist ein Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gib es bei uns nicht!

Ist es möglich telefonisch zu buchen?

Ja. Unsere Hotline (+49) (0)180 3 527 738 (0,09€ / Min) steht Ihnen selbstverständlich während den normalen Geschäftszeiten jederzeit für telefonische Buchungen zur Verfügung. Darüber hinaus nehmen wir gern Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen.

Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen?

Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können. Unser Service-Dienst wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.

Ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren?

Sollte es einmal notwendig sein eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Service-Dienst unter der Hotline (+49) (0)180 3 527 738 (0,09€ / Min) oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an booking@sunnyguide.com. Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich. Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres jeweiligen Reiseveranstalters.

Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?

Sie haben einen Fehler auf Ihren Buchungsunterlagen einen Fehler festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unseren Service-Dienst telefonisch (+49) (0)180 3 527 738 (0,09€ / Min) oder per E-Mail booking@sunnyguide.com. Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.

Sicherheit / Datenschutz

Hinweise zum Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Aus diesem Grunde möchten wir Ihnen im Folgenden erläutern, was wir dafür tun, um Ihren und unseren Ansprüchen diesbezüglich gerecht zu werden. Insbesondere möchten wir Ihnen erklären, welche persönlichen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden und wie wir Ihre Daten schützen. Zudem Sie erfahren, an wen wir diese Daten weitergeben werden und wie Sie Ihre Daten ändern können.

Persönliche Informationen

Während der Buchung werden persönliche Informationen von Ihnen (dem Reisenden) von Sunnyguide erhoben. Bei diesen Informationen handelt es sich insbesondere um Ihren Namen, Geburtsdatum, Adresse, bevorzugte Mahlzeiten, Informationen zu Kreditkarten und Rechnungen, Vielflieger-Nummer und Reisepräferenzen des Hauptreisenden und eventueller Mitreisender. Die von Ihnen hier gemachten Angaben werden ausschließlich für den Buchungsvorgang verwendet.

Datensicherheit

Die verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist derzeit eine der besten verfügbaren Technologien. Bei Ihrer Bezahlung des jeweiligen Services haben Sie die Möglichkeit, sich für verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zu entscheiden. Bei jeder Variante werden hierbei Ihre Zahlungsangaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können. Diese Übertragung ist somit sogar vielfach sicherer, als Ihre persönlichen Daten am Telefon zu übermittel.

Werden Persönlichen Informationen an Dritte weiter gegeben?

Sunnyguide gibt Ihre Daten an seine Partner für die Buchung von Reisen, Hotels, Flügen, Mietwagen, Ferienwohnungen und sonstigen Reisedienstleistungen weiter. Diese nutzen Ihre Daten ausschließlich für die Ausführung Ihrer Buchungsaufträge. Wir geben Ihre persönlichen Daten prinzipiell nicht an andere weiter. Wir werden das nur tun, sofern dies für die Ausführung Ihrer Buchung notwendig wird. In weiteren Fällen nur, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind bzw. an die gesetzlich zur Berufsverschwiegenheit verpflichteten Berater von uns. Alle Fluggesellschaften sind gesetzlich verpflichtet, Flug- und Reservierungsdaten aller Reisenden, die in die USA ein- und ausreisen, der amerikanischen Zollbehörde bekannt zu geben. Diese Daten werden aus Sicherheitsgründen gebraucht und vertraulich behandelt. Bei der Übermittlung von Daten an Dritte zur Ausführung Ihrer Buchungen können hierunter auch Ländern außerhalb der Europäischen Union sein, in denen zum Teil keine vergleichbaren Datenschutzbestimmungen gelten.

Technische Fragen

Welchen Internet-Browser benötige ich?

Mit den folgenden Browsern können Sie die vollständige Funktionalität von Sunnyguide nutzen:

Unter Microsoft Windows 
   IE 5.01  /  IE 5.5  /  IE 6.0  /  IE 7.0 Beta 2
   Opera 6+
   Netscape Navigator 8+
   Mozilla 1.7.1+  /  Firefox 1.0+

Unter Macintosh
 
   Firefox 1.0+  /  Safari 1.0.3+  /  Camino 0.6+

Unter Linux
   Firefox 1.0+  /  Konquerer 3.3+  /  Galeon 1.3+    Epiphany 1.4.8+  /  Lynx

Eingeschränkte Unterstützung für:
    - IE 5.x für Macintosh
    - Netscape 4
 
(Grund: Die Browser können die @import und/oder @media Regeln zum Einbinden der CSS-Bausteine nicht interpretieren. Die Inhalte der XHTML-Dateien werden daher mit diesen Browsern unformatiert angezeigt. Insbesondere der Netscape-Browser hat massive Probleme bei der Darstellung von CSS.)
Warum verwenden wir teilweise Javascript?

Wir benutzen Javascript nur, um Ihnen immer Aktuelle Angebote liefern zu können. Wir Aktualisieren stündlich die Angebote auf der Sunnyguide, diese werden dann automatisch von den einzelnen Webseiten mittels Javascript eingelesen und zur Verfügung gestellt. Aus diesem Grund können Sie die volle Funktionalität nur nutzen, wenn Sie Javascript eingeschaltet haben.

Werden Cookies eingesetzt?

Nein. Wir haben auf der Sunnyguide, für den normalen Besucher auf Cookies verzichtet. Nur wenn Sie sich als Moderator registrieren lassen, um Ihre Reiseberichte und/oder Informationen zu einem Land/Region einstellen möchten, müssen Sie Cookies Aktivieren.